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17. Februar 2023

Mastering Jobs to Be Done – Ein Framework für mehr als nur Produktentwicklung

In der heutigen Wirtschaftswelt gibt es einen starken Wettbewerb und wir müssen ständig daran arbeiten, unsere Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsmodelle zu verbessern, um im Wettbewerb zu bestehen. Um ein erfolgreiches Produkt oder eine erfolgreiche Dienstleistung zu entwickeln, müssen wir die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden verstehen. Eine effektive Methode zur Erfüllung dieser Anforderungen ist die Jobs-to-be-Done (JTBD)-Methode. In diesem Artikel werden wir erklären, was die JTBD-Methode ist und wie wir sie erfolgreich anwenden können.

Was ist die Jobs-to-be-Done Methode?

Die JTBD-Methode ist eine praktische Methode zur Produktentwicklung, die auf den Grundlagen der Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden basiert. Es geht darum, die Aufgabe (Job), die ein Kunde mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erledigen möchte, zu verstehen und das Produkt oder die Dienstleistung so zu gestalten, dass sie diese Aufgabe bestmöglich erfüllen kann. Die JTBD-Methode geht also nicht davon aus, dass Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung kaufen, sondern dass sie einen Job erledigen möchten. Einen Job, der einen höheren Zweck erfüllt und das Produkt oder die Dienstleistung das Mittel dazu ist.

Mehr darüber, was ein Kunden-Job oder Job to Be Done ist, hier in diesem Podcast-Shot auf unserer Website:

Wie funktioniert die JTBD-Methode?

Die JTBD-Methode besteht aus vier Schritten:

1. Identifiziere den Job, den Kunden erledigen möchten.
2. Verstehe den Kontext, in dem der Job erledigt wird.
3. Entwickle ein Produkt oder eine Dienstleistung, die den Job besser erfüllen kann als bestehende Angebote.
4. Stimme dein Marketing auf den Kontext und den zu erledigen Job ab.

Um den Job des Kunden zu identifizieren, müssen wir die Ziele und Aufgaben des Kunden verstehen. Dazu können wir Interviews mit Kunden führen, Datenanalyse durchführen oder Kundenfeedback sammeln. Um den Kontext des Jobs zu verstehen, müssen wir die Situation des Kunden verstehen, in der der Job erledigt wird. Zum Beispiel könnten wir die Umgebung des Kunden, die Werkzeuge oder Geräte, die er benutzt, oder die anderen Personen, die mit ihm interagieren, untersuchen. Schließlich müssen wir ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln, das den Job des Kunden bestmöglich erfüllen kann. Vor allem aber muss das Produkt oder der Service den Job in bestimmten Situationen besser erfüllen als die bisher vom Kunden damit „beauftragten“ Lösungen, um eine relevante Erfolgschance am Markt zu haben.

Warum ist die JTBD-Methode wichtig?

Die JTBD-Methode ist wichtig, weil sie es uns ermöglicht, die Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden besser zu verstehen und Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die diesen Bedürfnissen entsprechen. Durch die Anwendung der JTBD-Methode können wir unsere Produkte und Dienstleistungen differenzieren und wettbewerbsfähig bleiben. Die Methode kann auch dazu beitragen, Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern.

Ein JTBD Framework spart Zeit und Geld

Ein JTBD Framework, ein strukturierter JTBD-basierter Innovationsprozess, der Research Management mit einbezieht und sowohl Value Proposition als auch Business Model Design umfasst, kann enorme Ressourcen und Zeit sparen. Das Innovation Framework von Oberwasser Consulting ist ein solcher Prozess. Dieser Rahmen ermöglicht es Unternehmen, sich auf die Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden zu konzentrieren und effektive Strategien zur Produktentwicklung und -innovation zu entwickeln.  Unsere Prozess ist dabei so gut das wir darauf sogar eine Garantie geben! Wenn du mehr darüber wissen willst, wie wir dich unterstützen können JTBD in deinem Unternehmen zu nutzen, lass uns reden. Ruf uns gerne direkt an: +49 221 16841669

Das Oberwasser Consulting® Innovation Framework setzt sich aus sechs Schritten zusammen:

1. Team Alignment: Schaffen wir zunächst eine gemeinsame Sprache und ein gemeinsames Verständnis von Kundenbedürfnissen, um sicherzustellen, dass das gesamte Team auf derselben Seite ist und dass es keine Missverständnisse gibt.
2. Jobs-to-be-Done Research: Identifizieren wir die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden, indem wir Jobs-to-be-Done Research durchführen. Der Rahmen des The Wheel of Progress® (WoP) hilft uns dabei, die richtigen Fragen zu stellen und die richtigen Methoden anzuwenden, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
3. Einordnung und Bewertung: Wir identifizieren die Ergebnisse des Research mit dem aktuell höchsten Nutzwert für das Unternehmen und bauen Handlungsfeld-bezogene The Wheel of Progress® Arbeitsversion als Vorgabe für Innovation und Business Model Development. Das sorgt dafür das alle im Unternehmen ihren eigene Arbeitsbereich praxisbezogen an Kunden-Jobs ausrichten können.
4. Business-Modell-Exploration: Entwickeln wir Ideen und testbare Hypothesen für Geschäftsmodelle, einzelne Geschäftsmodell-Bausteine oder Kanalphasen, die auf den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden-Jobs basieren. Das The Wheel of Progress® Canvas und eine Entscheidungsmatrix helfen dabei, schnell und sicher zu erkennen was mit welcher Priorität umgesetzt und was getestet werden sollte, sowie ein Innovations-Backlog zu managen.
5. Prototyping: Entwickeln wir Prototypen, die den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden-Jobs entsprechen. Die Build-Messure-Learn-Cycle Systematik hilft uns dabei, schnell und effektiv Prototypen zu entwickeln die sehr effizient den ROI etablierter Business Modelle zu verbessern und Innovation signifikant schneller zum Erfolg zu führen.
6. Controlling und Befähigung: Unterstützen und befähigen wir die Menschen in Unternehmen ihren eigenen Innovationsprozess zu übernehmen und zu steuern, sowie unabhängig von unserer Unterstützung dauerhaft fortzuführen und sich erfolgreich an Kunden-Jobs auszurichten.

Ein Beispiel dafür ist die BurdaForward, die die JTBD-Methode komplett implementiert haben. In unserem Podcast berichtet Sonja Knab (Director Research) von dem Prozess und ihren Erfahrungen

Fazit

Die Jobs-to-be-Done Methode ist eine effektive Methode zur Produktentwicklung, die auf den Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden basiert. Ein strukturierter JTBD-basierter Innovationsprozess, der Research Management mit einbezieht und sowohl Value Proposition als auch Business Model Design einbezieht, kann Unternehmen dabei helfen, erfolgreiche Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln und sich im Wettbewerb zu behaupten. Das Oberwasser Consulting® Innovation Framework ist ein solcher Prozess und kann Unternehmen dabei helfen, effektive Strategien zur Produktentwicklung und -innovation zu entwickeln.