7. Februar 2023
Jobs to Be Done Methode: Dein umfassender Leitfaden
Die meisten Produktentscheidungen scheitern nicht am Markt. Sie scheitern vorher: in Meetings, Roadmaps und Feature-Debatten.
Jobs to Be Done (JTBD) dreht das um. Du findest heraus, in welcher Situation Menschen kaufen, welchen Fortschritt sie wollen und warum sie sich für eine Lösung entscheiden, obwohl sie etwas anderes behaupten.
In diesem Leitfaden bekommst du die JTBD-Grundlogik plus die zwei nächsten Schritte: Reality Check (10–15 Min)und das Mastering JTBD Live Online, wenn du das im Team sauber verankern willst.
Quick Check (10–15 Min): Wie klar ist euer Kundenverständnis wirklich?
Wenn ihr viel über Kunden sprecht, aber Entscheidungen trotzdem nach Meinung laufen, ist das meistens kein Wissensproblem, sondern ein Strukturproblem.
➡️ Hol dir die JTBD Reality Checkliste und sieh in 10–15 Minuten, wo ihr steht.
Für wen ist Jobs to Be Done sinnvoll?
Dieser Leitfaden ist für dich, wenn du Entscheidungen treffen oder absichern musst – nicht, wenn du nur Methoden sammeln willst.
- Produkt & Innovation
Wenn Roadmaps von Meinungen, Features oder internen Prioritäten dominiert werden und du endlich verstehen willst, welchen Fortschritt Kunden wirklich suchen – bevor ihr entwickelt. - Marketing & Wachstum
Wenn Personas, Zielgruppen oder Funnel-KPIs nicht erklären, warum Menschen kaufen, wechseln oder abspringen – und du belastbare Kaufmotive brauchst statt Annahmen. - Geschäftsführung & Entscheidungsträger
Wenn Produkt- und Marktentscheidungen nachvollziehbar, priorisierbar und intern erklärbar sein müssen – und du weniger Risiko, weniger Reibung und weniger „Bauchgefühl“ willst.
Nicht geeignet, wenn du nur eine weitere Innovationsmethode suchst.
Geeignet, wenn du bessere Entscheidungen treffen musst – und sie begründen können willst.
Warum ist die Jobs to Be Done Methode wichtig?
Die Jobs to Be Done Methode hilft Unternehmen, das Kontextbedürfnis ihrer Kunden zu verstehen. Dies ist wichtig, da viele Unternehmen dazu neigen, sich auf die Funktionalität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, anstatt die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu befriedigen. Durch die Verwendung der Jobs to Be Done Methode kann ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden besser verstehen und Lösungen anbieten, die tatsächlich benötigt werden.
JTBD zum Hören (Podcast: Innovate+Upgrade)
Wenn du lieber hörst statt liest: In Innovate+Upgrade sprechen wir über typische JTBD-Fehler, echte Fälle und wie du von Feature-Debatten zu belastbaren Entscheidungen kommst.
- → Innovate+Upgrade: Alle Episoden & Beiträge
- → Einstieg: Demand-Side vs. Supply-Side Thinking (Episode/Beitrag)
Wie kann die Jobs to Be Done Methode genutzt werden?
Die Jobs to be done Methode kann auf viele verschiedene Arten genutzt werden, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Möglichkeiten sind:
- Kundeninterviews durchführen: Indem man mit Kunden spricht und ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen und Herausforderungen stellt, kann man ein besseres Verständnis für ihre Kontextbedürfnisse erlangen.
- Datenanalyse: Durch die Analyse von Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie und Nutzungsmuster, kann man ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden erlangen.
- Feedback von Kunden einholen: Indem man Feedback von Kunden einholt, einschließlich Bewertungen und Kommentaren, kann man ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden erlangen.
Wie kann die Jobs to Be Done Methode bei der Produktentwicklung helfen?
Die Jobs to be done Methode kann bei der Produktentwicklung helfen, indem sie Unternehmen dabei hilft, das Kontextbedürfnis ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch die Verwendung dieser Methode kann ein Unternehmen sicherstellen, dass es die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt, wenn es neue Produkte oder Dienstleistungen entwickelt. Auf diese Weise kann ein Unternehmen bessere, benutzerzentrierte Lösungen anbieten, die tatsächlich benötigt werden. Dies führt zu höheren Verkaufszahlen und zufriedenen Kunden.
Reality Check (10–15 Minuten): Prüfe, ob euer Kundenverständnis wirklich JTBD-tauglich ist → JTBD Kundenverständnis-Checkliste
Wenn du nach dem Reality Check merkst, dass ihr zwar viel wisst, aber keine gemeinsame Kundenlogik habt:
→ Mastering JTBD Live Online (Überblick & Termine)
4 Wochen, 8 Module. Du lernst den wiederholbaren Research- und Entscheidungsmodus und kannst ihn intern vertreten.
Für Teams, die sofort Ergebnisse brauchen, ist der Customer Insights Sprint der schnellere Weg.
FAQs:
Wie lange dauert es, die Jobs to be done Methode anzuwenden?
Die Dauer, die benötigt wird, um die Jobs to be done Methode anzuwenden, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Größe und Komplexität des Unternehmens, der Art des Produkts oder der Dienstleistung und der verfügbaren Ressourcen. Im Allgemeinen kann die Implementierung jedoch in wenigen Wochen oder Monaten erfolgen.
Braucht man spezielle Fähigkeiten oder Ausbildung, um die Jobs to be done Methode anzuwenden?
Es hilft, ein grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenpsychologie zu haben, aber es ist keine spezielle Fähigkeit oder Ausbildung erforderlich, um die Jobs to be done Methode anzuwenden. Um aber um Jobs to Be Done sicher genug analysieren zu können um Produktmanagement oder Business Modelle daran auszurichten bedarf es durchaus einiger Expertise und Praxiserfahrung. Wir bieten solche Ausbildungen, Workshops und Trainings auch Projektbegleitend seit vielen Jahren an.
Kann die Jobs to be done Methode zur Verbesserung von bestehenden Produkten oder Dienstleistungen eingesetzt werden?
Ja, die Jobs to be done Methode kann sowohl für die Entwicklung neuer Produkte als auch für die Verbesserung bestehender Produkte und Dienstleistungen verwendet werden. Über einige Beispiele aus der Praxis haben wir auch in unserem Podcast immer wieder berichtet. Unsere Erfahrung reicht von der Yogamatte, über komplexe Software im B2B, Kraftwerkswartungservice oder Medizintechnik bis hin zu Milch, Joghurt und Kaffee.
Was ist der Unterschied zwischen der Jobs to be done Methode und anderen Methoden der Marktforschung?
Im Gegensatz zu anderen Methoden der Marktforschung, die sich hauptsächlich auf demografische Daten oder auf direkte Feedback von Kunden konzentrieren, konzentriert sich die Jobs to be done Methode auf das Kontextbedürfnis und das Verhalten der Kunden in Bezug auf eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Problem. Es ist somit ein qualitativer Ansatz.
Ist Jobs to be Done eine Theorie, eine Methode oder eine Metapher?
„Jobs to be Done“ (JTBD) ist eine Innovations- und Marketingmethode, die sich auf das Verständnis konzentriert, warum Kunden Produkte oder Dienstleistungen kaufen und nutzen. Die Methode betrachtet einen Kauf oder eine Verwendung als den Versuch, einen Job zu erledigen, und sucht nach einem tieferen Verständnis dafür, warum Kunden diesen Job erledigen möchten und welche Herausforderungen sie bei der Erledigung des Jobs erleben.
Gibt es keine Jobs to be Done Theorie von Clayton Christensen?
Clayton Christensen, ein renommierter Wissenschaftler und Professor an der Harvard Business School, ist einer der bekanntesten Propagatoren der „Jobs to be Done“ Methode. Obwohl er das Konzept populär gemacht hat, gibt es keine formelle „Jobs to be Done Theorie„. Stattdessen wird es als praktische Methode verwendet, um das Verhalten und die Bedürfnisse von Kunden besser zu verstehen und innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.
Welche Prozesse oder Frameworks nutzen die JTBD Methode?
Die Jobs-to-be-Done Methode kann in verschiedenen Innovationsprozessen und Frameworks eingesetzt werden, darunter:
- Design Thinking: JTBD kann als wertvolle Methode im Rahmen des Design Thinking Prozesses verwendet werden, um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden besser zu verstehen und die Entwicklung von innovativen Produkten und Dienstleistungen zu fördern.
- Lean Startup: JTBD kann bei der Überprüfung von Hypothesen und der Überprüfung von Produktideen im Rahmen des Lean Startup-Prozesses hilfreich sein.
- Customer Development: Die JTBD-Methode kann ebenfalls im Rahmen des Customer Development-Prozesses eingesetzt werden, um tiefere Einsichten in die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und die Marktfähigkeit von Produkten zu bewerten.
- Empathy Mapping: JTBD kann in Kombination mit Empathy Mapping-Techniken eingesetzt werden, um ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Emotionen der Kunden zu gewinnen.
- Value Proposition Design und Business Model Canvas: JTBD sind ein zentrales Fundament der Business Innovation Tools von Alexander Osterwalder
- The Wheel of Progress: Ist ein zentrales Werkzeug von mehreren aus dem JTBD Innovation Framework
- Die Progress Design Map: Ist ein weiteres zentrales Werkzeug aus dem JTBD Innovation Framework
In all diesen Prozessen kann die Jobs-to-be-Done Methode dazu beitragen, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden zu gewinnen und innovative Lösungen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse besser erfüllen.
Gibt es auch Frameworks für komplette Innovationsprozesse, die auf JTBD basieren?
Das JTBD Innovation Framework, ODI (Outcome-Driven Innovation) sind Frameworks, die auf der „Jobs to be Done“ Methode aufbauen. Sie richten sich sowohl an die Durchführung von Forschung als auch an das Design von Geschäftsmodellen, indem sie validierte JTBD-Methoden nutzen. Diese Frameworks zielen darauf ab, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele der Kunden zu gewinnen und innovative Lösungen zu entwickeln, die diese Bedürfnisse erfüllen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Jobs to be done Methode eine effektive Möglichkeit ist, die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden zu verstehen, um bessere, benutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln. Ob Sie ein neues Produkt entwickeln oder ein bestehendes verbessern möchten, die Jobs to be done Methode kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Wie du von Verständnis zu Wirkung kommst
- Du willst prüfen, ob euer Kundenverständnis belastbar ist
- Du willst JTBD sicher anwenden und intern vertreten können
- Ihr steht als Team vor konkreten Produkt- oder Marktentscheidungen
- Ihr habt Insights, aber sie führen nicht zuverlässig zu Wirkung