7. Februar 2023
Jobs to Be Done (JTBD): Warum Produktentscheidungen scheitern – und wie du sie absicherst
Die meisten Produktentscheidungen scheitern nicht am Markt. Sie scheitern vorher: in Meetings, Roadmaps und Feature-Debatten.
Jobs to Be Done (JTBD) dreht das um. Du findest heraus, in welcher Situation Menschen kaufen, welchen Fortschritt sie wollen und warum sie sich für eine Lösung entscheiden, obwohl sie etwas anderes behaupten.
In diesem Leitfaden bekommst du die JTBD-Grundlogik plus die zwei nächsten Schritte: Reality Check (10–15 Min)und das Mastering JTBD Live Online, wenn du das im Team sauber verankern willst.
Du suchst „JTBD“ als Abkürzung?
→ JTBD: Bedeutung, Methode und nächste Schritte
Quick Check (10–15 Min): Wie klar ist euer Kundenverständnis wirklich?
Wenn ihr viel über Kunden sprecht, aber Entscheidungen trotzdem nach Meinung laufen, ist das meistens kein Wissensproblem, sondern ein Strukturproblem.
➡️ Hol dir die JTBD Reality Checkliste und sieh in 10–15 Minuten, wo ihr steht.
Für wen ist Jobs to Be Done sinnvoll?
Dieser Leitfaden ist für dich, wenn du Entscheidungen treffen oder absichern musst – nicht, wenn du nur Methoden sammeln willst.
- Produkt & Innovation
Wenn Roadmaps von Meinungen, Features oder internen Prioritäten dominiert werden und du endlich verstehen willst, welchen Fortschritt Kunden wirklich suchen – bevor ihr entwickelt. - Marketing & Wachstum
Wenn Personas, Zielgruppen oder Funnel-KPIs nicht erklären, warum Menschen kaufen, wechseln oder abspringen – und du belastbare Kaufmotive brauchst statt Annahmen. - Geschäftsführung & Entscheidungsträger
Wenn Produkt- und Marktentscheidungen nachvollziehbar, priorisierbar und intern erklärbar sein müssen – und du weniger Risiko, weniger Reibung und weniger „Bauchgefühl“ willst.
Nicht geeignet, wenn du nur eine weitere Innovationsmethode suchst.
Geeignet, wenn du bessere Entscheidungen treffen musst – und sie begründen können willst.
Warum ist die Jobs to Be Done Methode wichtig?
Die Jobs to Be Done Methode hilft Unternehmen, das Kontextbedürfnis ihrer Kunden zu verstehen. Dies ist wichtig, da viele Unternehmen dazu neigen, sich auf die Funktionalität ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu konzentrieren, anstatt die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und zu befriedigen. Durch die Verwendung der Jobs to Be Done Methode kann ein Unternehmen die Bedürfnisse seiner Kunden besser verstehen und Lösungen anbieten, die tatsächlich benötigt werden.
JTBD zum Hören (Podcast: Innovate+Upgrade)
Wenn du lieber hörst statt liest: In Innovate+Upgrade sprechen wir über typische JTBD-Fehler, echte Fälle und wie du von Feature-Debatten zu belastbaren Entscheidungen kommst.
- → Innovate+Upgrade: Alle Episoden & Beiträge
- → Einstieg: Demand-Side vs. Supply-Side Thinking (Episode/Beitrag)
Wie kann die Jobs to Be Done Methode genutzt werden?
Die Jobs to be done Methode kann auf viele verschiedene Arten genutzt werden, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen. Möglichkeiten sind:
- Kundeninterviews durchführen: Indem man mit Kunden spricht und ihnen Fragen zu ihren Bedürfnissen und Herausforderungen stellt, kann man ein besseres Verständnis für ihre Kontextbedürfnisse erlangen.
- Datenanalyse: Durch die Analyse von Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie und Nutzungsmuster, kann man ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden erlangen.
- Feedback von Kunden einholen: Indem man Feedback von Kunden einholt, einschließlich Bewertungen und Kommentaren, kann man ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden erlangen.
Wie kann die Jobs to Be Done Methode bei der Produktentwicklung helfen?
Die Jobs to be done Methode kann bei der Produktentwicklung helfen, indem sie Unternehmen dabei hilft, das Kontextbedürfnis ihrer Kunden besser zu verstehen. Durch die Verwendung dieser Methode kann ein Unternehmen sicherstellen, dass es die Bedürfnisse der Kunden berücksichtigt, wenn es neue Produkte oder Dienstleistungen entwickelt. Auf diese Weise kann ein Unternehmen bessere, benutzerzentrierte Lösungen anbieten, die tatsächlich benötigt werden. Dies führt zu höheren Verkaufszahlen und zufriedenen Kunden.
Reality Check (10–15 Minuten): Prüfe, ob euer Kundenverständnis wirklich JTBD-tauglich ist → JTBD Kundenverständnis-Checkliste
Wenn du nach dem Reality Check merkst, dass ihr zwar viel wisst, aber keine gemeinsame Kundenlogik habt:
→ Mastering JTBD Live Online (Überblick & Termine)
4 Wochen, 8 Module. Du lernst den wiederholbaren Research- und Entscheidungsmodus und kannst ihn intern vertreten.
Für Teams, die sofort Ergebnisse brauchen, ist der Customer Insights Sprint der schnellere Weg.
FAQs:
JTBD erklärt, warum Menschen in konkreten Situationen Lösungen „anheuern“, um Fortschritt zu machen, und warum sie wechseln, obwohl sie anderes behaupten.
Es hilft, ein grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenpsychologie zu haben, aber es ist keine spezielle Fähigkeit oder Ausbildung erforderlich, um die Jobs to be done Methode anzuwenden. Um aber um Jobs to Be Done sicher genug analysieren zu können um Produktmanagement oder Business Modelle daran auszurichten bedarf es durchaus einiger Expertise und Praxiserfahrung. Wir bieten solche Ausbildungen, Workshops und Trainings auch Projektbegleitend seit vielen Jahren an.
Sie sammeln Aussagen statt Situationen, verwechseln Jobs mit Features und übersetzen Erkenntnisse nicht in klare Trade-offs und messbare Entscheidungen.
Personas beschreiben Menschen. JTBD beschreibt Situationen, Auslöser und Entscheidungslogik. Das ist oft näher an echten Kauf- und Wechselgründen.
Wenn eine konkrete Produkt-, Markt- oder Prozessentscheidung feststeckt und ihr schnell belastbare Kundenlogik braucht, statt weitere Meinungen.
Für den Überblick und die nächsten Schritte: dieser Leitfaden. Für die Abkürzung/Definition
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Jobs to be done Methode eine effektive Möglichkeit ist, die Bedürfnisse und Motivationen der Kunden zu verstehen, um bessere, benutzerzentrierte Lösungen zu entwickeln. Ob Sie ein neues Produkt entwickeln oder ein bestehendes verbessern möchten, die Jobs to be done Methode kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen.
Wie du von Verständnis zu Wirkung kommst
- Du willst prüfen, ob euer Kundenverständnis belastbar ist
- Du willst JTBD sicher anwenden und intern vertreten können
- Ihr steht als Team vor konkreten Produkt- oder Marktentscheidungen
- Ihr habt Insights, aber sie führen nicht zuverlässig zu Wirkung
Passende Links:
- JTBD kurz erklärt (Bedeutung & Methode)
- Beiträge und Innovate+Upgrade Episoden zum Thema „Jobs to Be Done“
- Unsere Leistungen als JTBD Agentur
- Praxisbeispiel in dem die JTBD Methode Eingesetz wurde für Innovationsprozesse
- Hier in diesem Vortrag auf den Product Owner Days 2025 erklärt Peter Rochel die JTBD Methode mit Praxisbeispielen