Der OC-Radar ist ein kurzer Brief, der alle zwei Wochen per Mail erscheint: zwei, drei Signale zwischen KI und Kundenverständnis, die kein Lärm sind – dazu ein Fall aus unserer laufenden Forschung. Unter drei Minuten gelesen.
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Das Alte habe ich ja eigentlich geliebt
Warum eine E-Bike-Käuferin nach einem Sturz Drehmoment gegen Bremsen tauscht – und der Kauf, den kein Datenblatt erklärt.
Verklagt wurde deswegen doch noch keiner
Warum ein Personalleiter handelte, obwohl noch niemand verklagt wurde – und die Verwechslung, die gerade an drei Stellen auftaucht: erst die Maßnahme kaufen, dann fragen, wofür.
Die KI war ein Büro in Indien. Das war nicht das Problem.
Ein Manager fällt auf eine KI herein, die keine war – und was ihn daran am wenigsten störte, entschied über den zweiten Anlauf.
Ein Grillabend löste ein 50.000-Euro-Budget aus
Warum Kaufauslöser in keinem CRM stehen – und ein KI-Agent nur so gut ist wie der Kaufkontext, den er bekommt.