01 In deiner Mail stehen: wie viele Interviews es sind, worum es ging, welche Entscheidung ansteht und ob das Material als Aufnahme, wörtliche Abschrift oder Mitschrift vorliegt. Dateien kommen erst, wenn der Auftrag steht.
02 Der Vorab-Blick: Wir sehen uns deine Beschreibung an und fragen nach, wo etwas fehlt. Drei Fragen beantwortest du uns dabei: Geht es um einen konkreten Kauf, einen Wechsel oder einen Absprung? Erzählt eine Person von ihrer eigenen Entscheidung? Liegt das Gespräch wörtlich vor, als gut verständliche Aufnahme oder als Abschrift mit Sprecherzuordnung, auf Deutsch, Englisch oder Spanisch? Hast du mehr als drei Interviews, sagen wir dir, welche drei am meisten versprechen, oder ob gleich der Sprint besser passt.
03 Passt es, bestätigen wir den Auftrag per Mail und schicken die Rechnung. Dann unterschreiben wir den Vertrag zur Auftragsverarbeitung, und du sicherst uns schriftlich zu, dass deine Interviewten Aufzeichnung und Weitergabe an einen Dienstleister erlaubt haben. Erst danach kommt die erste Datei.
04 Am besten die Aufnahmen, als Audio oder Video, so verständlich, dass man jedes Wort hört. Wir schreiben sie selbst ab, so bleibt jedes Zitat bis zum Originalton prüfbar. Eine wörtliche Abschrift mit Sprecherzuordnung geht genauso; dann prüfen wir die Zitate gegen die Abschrift, und das steht so in der Auswertung.
05 Wir sehen uns jedes Interview ganz an, nehmen zuerst die Personendaten heraus und legen es neben fünf Fragen: Die richtige Person, die selbst entschieden hat? Offen erzählt, über sich statt über „man“? Konkrete Momente mit Ort und Zeit? Beim Auslöser nachgehakt? Die ganze Geschichte, vom ersten Gedanken bis zur Nutzung? Trägt ein Interview keine Kaufentscheidung, werten wir es nicht aus und sagen dir, warum; das gilt immer, wenn kein konkreter Kauf, Wechsel oder Absprung vorkommt, wenn die Person weder selbst entschieden hat noch beteiligt war, oder wenn es nur Mitschrift oder Notizen gibt. Unser Feedback bekommst du für jedes Interview.
06 Alles bei uns heißt: Zahlung eingegangen, Interviews vollständig, Vertrag unterschrieben, Zusicherung da. Zwei Werktage danach liegt deine Auswertung vor, das sagen wir zu.
07 Im Ergebnisgespräch gehen wir Auswertung und Feedback mit dir durch, weil das Feedback erst im Gespräch zum Werkzeug für deine nächsten Interviews wird.
08 Ab dem Ergebnisgespräch hast du 30 Tage. Beauftragst du in dieser Zeit den Sprint, rechnen wir den Festpreis voll an, und deine ausgewerteten Interviews fließen dort ein. Wenn nicht, gehört dir die Auswertung, und es ist damit erledigt.
