Customer Insights Sprint

Klare Kundenlogik für Entscheidungen, die nicht warten können – kein Training, kein Langprojekt

In vielen Unternehmen sind Daten, Interviews und Meinungen vorhanden – aber Entscheidungen bleiben blockiert.
Der Customer Insights Sprint schafft in wenigen Wochen Klarheit darüber, und ist keine Schulung oder Grundlagenvermittlung. Er liefert welche Kundenjobs wirklich zählen, welche Annahmen kritisch sind und wo ihr ansetzen müsst, um Wirkung zu erzielen.
Kein Training. Kein Langprojekt. Sondern eine belastbare Entscheidungsgrundlage.

Für wen ist der Sprint?

Der Sprint ist richtig für euch, wenn:

mehrere Stakeholder mitreden, aber niemand entscheiden will
Roadmaps, Features oder Prozesse feststecken
Annahmen im Raum stehen, aber Evidenz fehlt
eine Produkt-, Markt- oder Prozessentscheidung jetzt getroffen werden muss

Passt der Customer Insights Sprint für euch?

Der Sprint passt, wenn:

ihr vor einer konkreten Entscheidung steht (Produkt, Markt, Prozess)
mehrere Stakeholder beteiligt sind
Annahmen im Raum stehen, aber Evidenz fehlt
ihr in wenigen Wochen Klarheit braucht, nicht irgendwann

Der Sprint passt nicht, wenn:

ihr ein Training oder Grundlagenwissen sucht
ihr „erstmal ein bisschen verstehen“ wollt
aktuell keine Entscheidung ansteht
ihr Ergebnisse ohne interne Mitarbeit erwartet

Wenn ihr lernen wollt, wie man JTBD selbst anwendet: Mastering JTBD.
Wenn ihr bereits Insights habt, aber Umsetzung fehlt: E2I

Was ihr nach dem Sprint habt

Ergebnisse, mit denen entschieden werden kann:

klar priorisierte Kundenjobs und relevante Situationen
explizite Annahmen + Evidenzbedarf
identifizierte Hebel (Low Hanging Fruits & Fokusfelder)
eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage für Produkt, Markt oder Prozess

Typische Entscheidungsfragen, die wir im Sprint klären

Der Sprint ist dann am stärksten, wenn ihr eine konkrete Entscheidung sauber absichern wollt, zum Beispiel:

Priorisierung: Welche 1–3 Dinge bringen wirklich Fortschritt und was ist nur internes Wunschdenken?
Feature/Produkt: Bauen wir Feature X, streichen wir es oder verändern wir den Ansatz?
Zielgruppe/Go-to-Market: Für wen ist das wirklich „Must-have“ und in welchen Situationen?
Prozess/Service: Welche Prozessänderung verbessert den Kundenerfolg wirklich, ohne Nebenwirkungen?
Retention/Churn: Warum bleiben Kunden, warum springen sie ab und was ist der echte Hebel?
Positionierung: Welche Alternative „gewinnt“ gegen uns und warum?

Wenn ihr diese Fragen gerade diskutiert, aber keine belastbare Kundenlogik habt, ist der Sprint der schnellste Weg zu Klarheit.

Ablauf

In groben Zügen:

Klärung der Entscheidungsfrage
Fokussierter JTBD-Research (inkl. strukturierter Vorarbeit)
Synthese & Priorisierung
Entscheidungsworkshop mit klaren nächsten Schritten

Was der Sprint nicht ist

kein Training
keine Grundlagenvermittlung
kein monatelanges Research-Projekt

👉 Wenn ihr lernen wollt: Mastering JTBD
👉 Wenn ihr umsetzen wollt: E2I – Evidence-to-Impact

Bereit, Klarheit zu schaffen?

Sprint Anfragen

FAQ:

Was ist der Customer Insights Sprint?

Ein kompaktes Format, um in wenigen Wochen belastbare Kundenlogik für eine konkrete Produkt-, Markt- oder Prozessentscheidung zu gewinnen.

Ist der Sprint ein Training?

Nein. Kein Training, keine Grundlagenvermittlung. Der Sprint liefert eine Entscheidungsgrundlage, wenn etwas feststeckt und entschieden werden muss.

Welche Entscheidungen lassen sich damit klären?

Typisch sind Priorisierung, Feature-Entscheidungen, Positionierung, Go-to-Market, Retention/Churn oder Prozessänderungen, bei denen Annahmen und Stakeholdermeinungen kollidieren.

Was ist am Ende konkret anders als vorher?

Ihr habt klar priorisierte Jobs/Situationen, kritische Annahmen samt Evidenzbedarf und eine nachvollziehbare Grundlage für Trade-offs und nächste Schritte.

Wie schnell geht das?

Typischerweise wenige Wochen, abhängig davon, wie fokussiert die Entscheidungsfrage ist und wie schnell Interviews/Inputs verfügbar sind.

Wann passt E2I oder Mastering besser als der Sprint?

Mastering, wenn ihr JTBD als Fähigkeit intern aufbauen wollt. E2I, wenn Insights vorhanden sind, aber Umsetzung und Wirkung ausbleiben.