29. November 2025
Mastering JTBD 2026: KI im qualitativen Research nutzen – ohne eure Kundenlogik zu verschenken
KI in der qualitativen Kundenforschung wird gerade zum Gamechanger – und gleichzeitig zum Risiko. Viele Unternehmen nutzen KI bereits für Interviewauswertung, Mustererkennung und Textentwürfe, geben dabei aber unbewusst ihre strategisch wichtigsten Kundensignale an externe Systeme weiter. In diesem Beitrag zeigen wir, wie du KI als Co-Researcher im qualitativen Customer Research einsetzt, deine Jobs-to-be-Done (JTBD) Forschung massiv beschleunigst und trotzdem kontrollierst, welche Daten wohin fließen – inklusive auditsicherem Nachweis gemäß EU AI Act über den Self-Service-Zertifikatskurs „Rechtssicher-KI“.
Qualitative Kundenforschung wird mit KI rasant schneller – und gleichzeitig riskanter. Mit dem neuen Format von „Mastering JTBD – Kunden verstehen. Wirkung belegen.“ zeigen wir, wie Unternehmen KI als Co-Researcher einsetzen, ohne strategische Kundenlogik preiszugeben – und dabei AI-Act-konform bleiben.
>> Mehr zur Jobs-to-be-Done Theorie findest du hier.
KI in der qualitativen Kundenforschung: Abkürzung oder Risiko?
Immer mehr Teams nutzen KI, um qualitative Kundenforschung schneller zu machen: Interviewleitfäden entwerfen, Antworten clustern, Hypothesen formulieren, Texte entwerfen.
Das Potenzial ist enorm:
- weniger manuelle Auswertung
- schnellere Mustererkennung
- bessere Entscheidungsgrundlagen für Produkt, Marketing und Vertrieb
Gleichzeitig entsteht ein neues Risiko, über das erstaunlich wenig gesprochen wird:
Viele Unternehmen kippen ihre wertvollsten Kundensignale und strategischen Überlegungen unbewusst in externe KI-Systeme.
Damit gefährden sie genau das, was sie eigentlich schützen müssen:
die Art und Weise, wie ihre Kund:innen denken, entscheiden und wechseln – und die eigenen strategischen Antworten darauf.
Was sich an „Mastering JTBD“ geändert hat
Mit Mastering JTBD 2026 haben wir unseren Live-Online-Workshop so weiterentwickelt, dass er genau diese Spannung adressiert:
Wie lässt sich KI als Co-Researcher nutzen, ohne die eigenen Kronjuwelen (Kundensignale, Strategielogik) aus der Hand zu geben?
Im neuen Format lernen Teilnehmer:innen:
- KI als Assistenz im JTBD Research und Produktenwicklung zu nutzen, nicht als Blackbox-Orakel
- qualitative Interviews, Aussagen und Kontexte deutlich schneller auszuwerten
- Muster und Kundenlogik strukturiert zu verdichten (Jobs, Situationen, Kräfte, Kontext)
- aus diesen Erkenntnissen konkrete Maßnahmen und Business-Experimente abzuleiten
- ihren KI-Einsatz so zu gestalten, dass er intern erklärbar, dokumentiert und AI-Act-konform ist
Dafür haben wir insbesondere die Module rund um Research & Datenauswertung neu aufgebaut:
- M3+ / M4+: KI-gestützte Kandidaten-Profile und synthetische Interviews, um schneller zu belastbaren Mustern zu kommen
- klare Leitplanken, welche Daten wohin dürfen – und welche nicht
- KI als Sparringspartner für Cluster, Synthesen und Texte, ohne Verantwortung abzugeben
Wie sich synthetische und echte Interviews im Jobs-to-be-Done Framework konkret ergänzen, haben wir hier ausführlich beschrieben:
Synthetische vs. echte Interviews: Wann KI helfen kann – und wann nicht
Die komplette Struktur von Mastering JTBD 2026 mit allen Modulen findest du in unserer Broschüre –
→ Hier direkt die Broschüre anfordern“
Warum „Rechtssicher-KI“ Teil des Programms ist
Rechtssicherheit ist dabei kein Selbstzweck, sondern die logische Folge eines sauberen Setups.
Jede teilnehmende Person erhält Zugang zum:
Self-Service-Zertifikatskurs „Rechtssicher-KI“
(juristisch geprüft, auditsicherer Nachweis gemäß EU AI Act, Art. 4; regulärer Einzelpreis 119 € pro Person – für Mastering-JTBD-Teilnehmende inklusive)
Im Kurs „Rechtssicher-KI“ lernst du unter anderem:
- welche rechtlichen Rahmenbedingungen für KI-Nutzung im Unternehmen relevant sind
- in welchen Szenarien du KI unkritisch einsetzen kannst – und wo du mit sensiblen Kunden- und Strategiedaten besonders vorsichtig sein solltest
- wie du deinen Umgang mit KI so dokumentierst, dass du einen auditsicheren Nachweis gemäß EU AI Act, Art. 4 erhältst
- wie du in 30–60 Minuten diesen Nachweis über deine Schulung zum rechtssicheren KI-Einsatz im Unternehmen erzeugst
Im Zusammenspiel bedeutet das:
- Im Workshop lernst du, KI im qualitativen Research sinnvoll einzusetzen.
- Im Zertifikatskurs sicherst du ab, dass du das auch prüfbar und nachvollziehbar tust.
KI als Co-Researcher: Was Teams nach 4 Wochen in der Hand haben
Nach vier Wochen Mastering JTBD – Live Online hast du mit deinem Team:
- ein strukturiertes Bild der Kundenlogik: Situationen, Auslöser, Jobs, Kräfte und Kontext
- eine priorisierte Übersicht, welche Hebel sich für Produkt, Marketing und Vertrieb wirklich lohnen
- eine erste Liste konkreter Maßnahmen und Business-Experimente, mit denen ihr hypothesenbasiert starten könnt
- Klarheit, wo KI euch im Research beschleunigt – und wo ihr bewusst auf manuelle, sensible Arbeit setzen solltet
- einen Weg, euren KI-Einsatz und die Schulung dazu AI-Act-konform und auditsicher zu dokumentieren
Die Kombination aus JTBD-Framework, KI-Unterstützung und Rechtssicher-KI sorgt dafür, dass qualitative Forschung nicht nur schneller, sondern auch robuster und verteidigbar wird.
Wenn du vor dem Workshop prüfen willst, wie gut euer Kundenverständnis heute wirklich ist, nutze unsere
Kundenverständnis-Checkliste: Kunden besser verstehen.
Damit siehst du in wenigen Minuten, wo eure größten Lücken liegen.
Für wen das neue Format besonders relevant ist
Das neue Mastering-Format richtet sich vor allem an Teams, die:
- qualitative Kundenforschung wiederkehrend einsetzen (Produkt, UX, Innovation, Strategie)
- bereits mit KI-Tools experimentieren – aber unsicher sind, wo die Grenzen liegen
- Customer Insights nicht nur „spannend“, sondern entscheidungsrelevant machen wollen
- intern gegenüber Geschäftsführung, Legal, Datenschutz oder Aufsichtsgremien sauber erklären müssen, wie sie KI einsetzen
Typische Rollen:
- Product Owner, Produktmanagement, Innovation
- Marketing & Growth
- Customer Insights, Research, UX
- Strategie, Corporate Development
- Datenschutz, Legal & Compliance (als wichtige Stakeholder)
So geht es weiter: Termine, Broschüre, Buchung
Für 2026 bieten wir mehrere Durchgänge von Mastering JTBD – Kunden verstehen. Wirkung belegen. als Live-Online-Workshop an.
- Die aktuelle Broschüre mit allen Inhalten, Modulen und Terminen findest du hier:
→ Hier direkt die Broschüre anfordern - Die detaillierte Landingpage zum Workshop (inkl. Ablauf, Inhalten und FAQ) findest du hier:
→ Hier zur Workshopseite mit allen Details und Terminen - Wenn du weißt, dass das Format passt, kannst du dich und/ oder dein Team hier direkt anmelden:
→ Hier direkt buchen
Falls du prüfen möchtest, wie sich Mastering JTBD in eure bestehende Research- oder Innovationslandschaft einfügt, meld dich gern direkt bei uns.
FAQ: KI in der qualitativen Kundenforschung
Ja – wenn sie als Assistenz eingesetzt wird, nicht als Orakel. KI hilft beim Strukturieren, Clustern und Verdichten von Antworten, ersetzt aber keine echte Datengrundlage und keine kritische Interpretation.
Das größte Risiko ist nicht „falsche Antworten“, sondern der unkontrollierte Umgang mit sensiblen Kunden- und Strategiedaten. Viele Unternehmen geben unbewusst ihre wertvollsten Kundensignale in externe Systeme.
Im Workshop lernst du, wo KI dich wirklich beschleunigt, wie du Ergebnisse prüfst und welche Daten wohin dürfen. Über den Self-Service-Zertifikatskurs „Rechtssicher-KI“ sicherst du deinen Umgang damit AI-Act-konform ab.